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Analisi

Il settore comprende l'erogazione di servizi di accesso pubblico a internet e di telefonia vocale attraverso postazioni fisiche aperte al pubblico, inclusi gli internet point, i centri di comunicazione e i cosiddetti call center etnici, che storicamente hanno rappresentato un punto di riferimento per le comunità immigrate presenti sul territorio italiano. Tra il 2020 e il 2024 il comparto ha vissuto una fase di contrazione strutturale particolarmente accentuata: la pandemia da Covid-19 ha accelerato un processo di declino già in atto, azzerando temporaneamente i flussi di clientela e costringendo molti operatori alla chiusura definitiva. Il numero di imprese attive si è ridotto in modo significativo, con stime che indicano una contrazione superiore al 30% rispetto al periodo pre-pandemico, concentrata soprattutto nelle grandi aree urbane dove la concorrenza dei servizi digitali alternativi è più intensa. La diffusione capillare della connettività mobile a banda larga, i piani tariffari sempre più accessibili offerti dagli operatori telefonici e la penetrazione degli smartphone anche nelle fasce di popolazione tradizionalmente meno digitalizzate hanno progressivamente eroso la domanda di accesso pubblico a pagamento. Anche le rimesse internazionali, un tempo gestite in parte attraverso questi esercizi, si sono spostate verso piattaforme digitali dedicate come Wise o WorldRemit. Per il periodo 2025-2028 le prospettive rimangono difficili: l'ulteriore espansione della copertura 5G e il completamento del Piano Nazionale Banda Ultra Larga ridurranno ulteriormente la necessità di punti di accesso fisici, mentre i requisiti normativi in materia di antiriciclaggio, identificazione degli utenti e protezione dei dati personali continueranno a gravare sui costi di gestione. La sopravvivenza del settore appare sempre più legata alla capacità di diversificare l'offerta verso servizi complementari come il patronato informale, la stampa digitale e i servizi di spedizione.

Analisi aggiornata al 07/2026

Le analisi riportate sono elaborate su dati pubblicamente disponibili e su criteri redazionali interni. Le valutazioni hanno finalità esclusivamente informative e non costituiscono giudizi sull’operato dell’azienda né consulenza professionale.